(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百聯(lián)E城的投訴稱不發(fā)貨不退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
汪小姐稱4月25日用百聯(lián)促銷積點(diǎn)卡在百聯(lián)E城網(wǎng)站上給寶寶購買嬰兒用品及尿不濕，訂單號(hào)為20140425000949。
4月26日打客服熱線電轉(zhuǎn)人工接聽查詢?yōu)槭裁礇]有發(fā)貨，答復(fù)是幫我催一下，考慮到我要回江蘇老家待產(chǎn)，收貨地址是上海這邊的單位地址，而且尿不濕是有大小號(hào)的，我五一之前就回家了，要是收不到貨，等我休完產(chǎn)假來，尿不濕的尺碼也就不適用了，所以我說取消訂單，客服也答應(yīng)幫我處理。
可是到了4月27日還是等待發(fā)貨的狀態(tài)，考慮到離回家的日子越來越近，我怕沒有時(shí)間收到貨，于是我又打電話詢問昨天電話處理的結(jié)果，結(jié)果給我的答復(fù)是幫我記錄一下，如果說當(dāng)天或者第二天發(fā)貨我也是能接受的，可是現(xiàn)在既不發(fā)貨也不取消訂單，就一直這樣拖著，還浪費(fèi)電話費(fèi)打電話給他們。
我說明了情況，沒有時(shí)間在這邊等了，4月30日就要回老家，也收不到貨的，客服答復(fù)是讓我等兩天再查一下。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
